Hola, lo primero presentarme ante el foro por esta intromisión y pedir disculpas, pero la necesidad apremia.
Hola Gelo, me llamo Juan Zamora, y soy la persona que se encarga de gestionar las garantías en Tinkervan.
Este año recuerdo haber gestionado tres casos de garantías y ninguno de los tres encaja en la descripción que tu comentas, por lo que te ruego te pongas en contacto conmigo para bien refrescarme la memoria o poder gestionar correctamente tu incidencia, para ello te rogaría nos enviases copia de las facturas.
De los tres casos que he gestionado este verano uno se debía a una modificación que realizo el cliente al instalar un inverter y se dejo una toma suelta, se soluciono sin problemas y sin cargo al cliente aunque fuese culpa suya (esta claro que no eres tu), en el segundo de los casos el tornillo de masa no tenia continuidad (era una instalación de mas de tres años, adsi que tampoco eres tu), también se soluciono sin cargo al cliente.
El tercer caso y es el único que en parte se parece al tuyo es un poco mas complicado, servimos una batería de gel a un taller especializado del pirineo, y este la vendió al cliente final, con lo que la gestión de garantía se ha de cursar y gestionar en el taller en cuestión y de ahí a fabrica. Dado que es un buen cliente y amigo desde hace tiempo le solicitamos que nos enviase la batería en cuestión a nosotros en vez de enviarla a la casa (algo que en caso de no cubrir la garantia, le saldria bastante mas costoso), se testeo y se cargo, el resultado fue una carga incompleta pero suficiente para alimentar una nevera con compresor durante mas de ocho horas, el diagnostico era que la batería funcionaba pero había perdido la capacidad de carga, se reenvió al taller pero el cliente le volvió a alegar que no cargaba.
El taller en cuestión se hizo cargo de la batería y se la sustituyo al cliente
sin cobrarle un duro ni en batería ni en portes, pero ya digo que no creo que sea este tu caso...
Respecto a las baterías de gel, no se en que talleres has solicitado informacion, pero lamento comunicarte que te han informado mal, las baterías de gel tienen efecto memoria, es uno de sus inconvenientes, una vez que sufren una descarga profunda nunca vuelven a cargar al 100% y si no se realizan cargas temporales de forma programada van perdiendo capacidad de carga de forma progresiva viendo mermado sus ciclos y vida útil. Si tu vehículo es una marcopolo o una california, lamentablemente solo se puede instalar esa batería de gel por tema de espacio y soportes originales que lleva debajo del asiento, a no ser que la cambies de lugar claro.
Las baterías mas habituales que no tiene efecto memoria son las AGM y los modelo Traccion que se emplean habitualmente en vehículos eléctricos y toros de carga, el modelo Traccion es el que nosotros vendemos de forma mas habitual.
De todos modos vuelvo al principio y si no tienes inconveniente ponte en contacto con nosotros y te aseguro que si tu garantía no se ha gestionado correctamente haré todo lo posible por encontrar un resultado satisfactorio, insisto en que no recuerdo tu caso
y que al cliente del taller del pirineo no lo conozco ni me suena que haya estado en nuestras instalaciones.
De nuevo disculpas al foro por hacer uso de nuestro derecho a replica para nuestro primer post.
Un saludo y gracias a todos los foreros y foreras.
Juan Zamora.
TINKERVAN
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